Politique de Retour et de Remboursement

Version en vigueur au 24 avril 2026

Chez Kuênia, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas ou si vous rencontrez un souci avec votre commande, nous nous engageons à trouver une solution rapide et juste. La présente politique résume vos droits en matière de rétractation, de retour et de remboursement.

Les conditions détaillées figurent dans les articles 8 et 9 de nos Conditions Générales de Vente, qui font foi en cas de question précise.

1. Droit de rétractation de 14 jours

En tant que consommateur, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier (articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation).

Pour exercer votre droit de rétractation, il vous suffit de nous en informer par tout moyen clair :

• Par courrier électronique à hello@kuenia.com
• Par courrier postal à NP OPERATIONS - Kuênia, 53 avenue Gambetta, 92400 Courbevoie, France
• En utilisant le formulaire type figurant en annexe de nos CGV (facultatif)

2. Renvoi des produits

Une fois votre rétractation notifiée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer les produits. Ils doivent être retournés :

• Dans leur emballage d'origine, complets et non abîmés
• Non utilisés (au-delà d'une manipulation raisonnable pour inspecter le produit)
• Accompagnés d'une copie du bon de livraison

Les frais directs de retour (affranchissement, transport) sont à votre charge, conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation. Nous vous conseillons d'utiliser un envoi suivi afin de garantir le bon acheminement.

3. Remboursement

Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées au plus tard 14 jours après la notification de votre rétractation :

• Le prix du ou des produit(s) retourné(s)
• Les frais de livraison initiaux (hors surcoût éventuel lié au choix d'un mode de livraison plus onéreux que le mode standard)

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (sauf accord pour un autre moyen). Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception effective des produits ou jusqu'à preuve de leur expédition.

4. Cas exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

• Produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (commandes sur-mesure)
• Produits descellés après livraison ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène

Ces exclusions ne limitent en rien vos garanties légales de conformité et contre les vices cachés (voir section 6).

5. Produit défectueux, cassé ou non conforme

Si vous recevez un produit endommagé, cassé ou non conforme à votre commande, ce n'est plus de la rétractation, c'est un problème dont nous prenons l'entière responsabilité. Contactez-nous sans tarder :

Nous trouverons avec vous la solution la plus adaptée : renvoi d'un produit de remplacement, remboursement, ou geste commercial. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge.

6. Garanties légales

Au-delà des 14 jours de rétractation, vous bénéficiez automatiquement de deux garanties légales :

• Garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) : 2 ans à compter de la délivrance pour tout défaut de conformité
• Garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : 2 ans à compter de la découverte du vice

Pour activer l'une de ces garanties, contactez-nous à hello@kuenia.com en précisant votre numéro de commande, le produit concerné et la nature du défaut (avec photos si possible).

7. En cas de désaccord

Si malgré nos efforts un désaccord persiste, vous pouvez saisir gratuitement notre médiateur de la consommation : CM2C (49 rue de Ponthieu, 75008 PARIS — litiges@cm2c.net — cm2c.net).

Vous pouvez aussi utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) : ec.europa.eu/consumers/odr.

8. Nous contacter

Une question sur un retour, un remboursement ou une commande ? Écrivez-nous, nous sommes là pour vous aider :

• Email : hello@kuenia.com
• Courrier : NP OPERATIONS - Kuênia, 53 avenue Gambetta, 92400 Courbevoie, France
• Réponse sous 24 à 48 heures ouvrées, du lundi au vendredi