À propos de nos produits artisanaux
Vos produits sont-ils entièrement faits main ?
Oui. Chaque pièce Kuênia est façonnée à la main dans des ateliers familiaux du Nord-Vietnam. Certaines étapes (ponçage, découpe du bois, finitions) peuvent faire appel à de petits outils mécaniques, mais l'essentiel du travail — le tressage, la couture, l'assemblage, la décoration — reste intégralement artisanal.
Mon produit ressemblera-t-il exactement à la photo ?
Chaque pièce étant unique, de légères variations de teinte, de texture ou de motif sont normales et font partie du charme de l'artisanat. Nos photographies sont les plus fidèles possibles, mais la lumière de votre écran peut aussi créer de subtiles différences. Certaines dimensions ou motifs peuvent varier légèrement, sans jamais dénaturer la perception générale du produit. Ces petites singularités sont ce qui rend votre objet unique.
Qui fabrique vos produits ?
Nos collections naissent du travail d'artisans vietnamiens, souvent dans des ateliers familiaux où le savoir-faire se transmet de génération en génération. Nous travaillons directement avec eux, dans une relation de long terme fondée sur le respect et une juste rémunération.
Fabriquez-vous des objets en série ?
Non, pas en grande série chez Kuênia. Nous privilégions les petites productions et les séries limitées, pour préserver la qualité artisanale et éviter la surproduction. Pour cette raison, des ruptures de stock peuvent se produire régulièrement.
Le prix de certains articles me semblent onéreux ?
Le temps, le savoir-faire et la matière se paient. Un panier tressé ou une mosaïque de nacre peut nécessiter plusieurs heures - voire jours - de travail. Nos prix reflètent une rémunération juste des artisans, un sourcing responsable de matériaux naturels et une exigence de finition qui distingue les pièces Kuênia des produits industriels.
Par ailleurs, nos produits sont importés et distribués depuis la France, nous respectons toutes les réglementations européennes en matière de sécurité des produits et de protection des consommateurs.
À propos des matériaux et savoir-faire
Quels matériaux utilisez-vous ?
Principalement des matériaux naturels : rotin, jacinthe d'eau, bambou, nacre, céramique, bois, fibres végétales et textiles tissés à la main. Nous sélectionnons chaque matière pour sa texture, sa durabilité et sa beauté dans le temps.
Vos matériaux sont-ils éco-responsables ?
Nos fibres végétales (rotin, jacinthe d'eau, bambou) sont des ressources renouvelables à croissance rapide, récoltées localement au Vietnam. Nous privilégions les filières courtes et les traitements naturels, et évitons autant que possible les finitions chimiques lourdes.
Les matériaux sont-ils sûrs pour un usage domestique ?
Oui. Nos pièces sont destinées à un usage domestique quotidien. Les objets en contact alimentaire (plateaux, dessous-de-verre, corbeilles) sont conçus pour cet usage. Nous recommandons toutefois d'éviter le contact prolongé avec des aliments très gras ou très humides, et d'utiliser un linge ou une assiette intermédiaire pour préserver la matière.
Utilisez-vous des finitions naturelles ?
Oui, dans la mesure du possible : huiles végétales, cires naturelles, teintures à base végétale. Certaines pièces reçoivent un vernis protecteur léger pour résister à l'usage quotidien, toujours dans le respect des standards de sécurité domestique.
Les matériaux vont-ils évoluer avec le temps ?
Oui, et c'est une qualité. Les fibres naturelles se patinent joliment avec le temps ; leur teinte peut s'assouplir, leurs textures s'arrondir. Préservez vos pièces de l'humidité prolongée et du soleil direct pour les garder belles longtemps.
À propos des commandes personnalisées
Acceptez-vous les commandes personnalisées ?
Oui, mais pour des gros volumes uniquement, selon les pièces et la faisabilité avec nos artisans. Il n'y a pas de personnalisation possible pour les produits vendus à l'unité.
Nous étudions chaque demande au cas par cas : dimensions spécifiques, coloris différents, motifs adaptés, volumes pour projet pro (hôtellerie, boutique, événement). Écrivez-nous pour en discuter.
Puis-je personnaliser les couleurs ou les tailles ?
Pour certaines pièces, oui. L'artisanat offre une réelle souplesse mais reste tributaire des matières disponibles et du temps de fabrication. Écrivez-nous en précisant le produit concerné, la modification souhaitée et la quantité : nous reviendrons vers vous avec un devis et un délai.
Comment demander une commande personnalisée ?
Envoyez-nous un courriel à hello@kuenia.com en décrivant votre projet : produit, usage, couleurs, dimensions, quantité et délai souhaité. Joignez toute inspiration utile (images, croquis). Nous revenons vers vous sous quelques jours avec une proposition et un devis.
La personnalisation entraîne-t-elle un surcoût ?
Cela dépend. Les petites adaptations (taille, coloris simple) n'entraînent souvent pas ou peu de surcoût. Les modifications plus importantes (prototype, motif sur-mesure, finition spéciale) sont facturées sur devis selon le temps et la matière supplémentaires.
Puis-je retourner une pièce personnalisée ?
Non. Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, les pièces fabriquées à vos spécifications ou nettement personnalisées ne bénéficient pas du droit de rétractation de 14 jours. En revanche, les garanties légales de conformité et contre les vices cachés s'appliquent pleinement.
À propos du processus de commande
Comment passer une commande ?
Ajoutez les produits de votre choix au panier, puis validez votre commande en renseignant vos coordonnées de livraison et de paiement. Un courriel de confirmation vous est envoyé dès la commande enregistrée.
Dois-je créer un compte pour commander?
Non. La commande en mode « invité » est possible, avec une simple adresse e-mail. Créer un compte vous permet toutefois de suivre vos commandes, d'accéder à votre historique et de gagner du temps lors des futurs achats.
Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?
Dans la mesure du possible, oui, si la commande n'est pas encore expédiée. Contactez-nous rapidement à hello@kuenia.com en précisant votre numéro de commande. Nos commandes partent souvent dès le lendemain : plus vous nous écrivez tôt, plus la modification est possible.
Recevrai-je une confirmation de commande ?
Oui. Un courriel de confirmation vous est envoyé immédiatement après validation du paiement, récapitulant les produits, le montant et l'adresse de livraison. Un second courriel vous est adressé lors de l'expédition, avec le numéro de suivi du colis.
Que faire en cas de problème au moment du paiement ?
Vérifiez d'abord que les informations saisies (numéro de carte, date, cryptogramme, adresse de facturation) sont correctes et que votre plafond bancaire est suffisant. Si le problème persiste, essayez un autre navigateur ou un autre moyen de paiement. En dernier recours, écrivez-nous à hello@kuenia.com avec une copie d'écran : nous vous accompagnons pas à pas.
À propos des Prix et du Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, Maestro et American Express, ainsi qu'Apple Pay. Toutes les transactions sont sécurisées par notre prestataire Shopify Payments, certifié PCI-DSS. Nous n'avons jamais accès à vos données bancaires.
Les prix incluent-ils la TVA ?
Oui. Tous les prix affichés sur le site sont en euros, toutes taxes comprises (TTC), au taux de TVA en vigueur. Les frais de livraison éventuels sont affichés séparément et ajoutés avant le paiement final.
Proposez-vous des remises ou des codes promo ?
De temps à autre, oui : arrivées de collection, opérations saisonnières, offres exclusives réservées aux abonnés de notre newsletter. Inscrivez-vous en bas de page pour ne rien manquer.
Les prix peuvent-ils changer ?
Oui, nos prix peuvent évoluer en fonction de nos coûts et de nos collections. Le prix applicable à votre commande est celui affiché au moment où vous la validez, repris dans votre e-mail de confirmation.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Absolument. Les paiements sont traités par Shopify Payments, conforme au standard international PCI-DSS (le plus élevé du secteur). Vos données bancaires sont chiffrées de bout en bout et ne transitent jamais en clair. Kuênia ne les voit et ne les stocke jamais.
Vous avez encore une question ?
Contactez-NousPour un conseil, une question, une demande, n'hésitez pas.
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